CHÍNH SÁCH CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN

Ngày cập nhật: 19/12/2025

Bằng việc tham gia Chương Trình Thành Viên HighlandsĐI– được tổ chức bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên (“Highlands Coffee”) hoặc nhấp đồng ý Điều Khoản Và Điều Kiện của Chương Trình (Điều Khoản Và Điều Kiện”), Khách Hàng (“Khách Hàng”) đã thừa nhận và đồng ý với toàn bộ Điều Khoản Và Điều Kiện của Chương Trình như được quy định dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN THAM GIA

Để tham gia khách hàng cần:

Là thành viên của Chương Trình thông qua tài khoản đã đăng ký hợp lệ như được quy định tại Mục II (“Tài Khoản Thành Viên”).

Mỗi Khách Hàng chỉ được sở hữu một (01) Tài Khoản Thành Viên dành riêng cho cá nhân theo các thông tin đã cung cấp cho Highlands Coffee. Drip, quyền lợi, ưu đãi, quà tặng trong Tài Khoản Thành Viên theo quy định của Chương Trình chỉ thuộc về Khách Hàng với tư cách là chủ duy nhất của Tài Khoản Thành Viên, và là người tiêu dùng cuối cùng . Khách Hàng cam kết sẽ không thể bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ với gia đình, bạn bè, hoặc bất kỳ cá nhân nào khác để sử dụng Tài Khoản Thành Viên, Drip, quyền lợi, ưu đãi, quà tặng trong Tài Khoản Thành Viên trái phép hoặc cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

Mỗi tài khoản thành viên hợp lệ phải được đăng ký và gắn với một (01) số điện thoại và một (01) thiết bị. Mỗi thiết bị chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản thành viên. Hệ thống có quyền từ chối hoặc vô hiệu hóa các tài khoản được tạo ra từ cùng một thiết bị với nhiều số điện thoại. Trong trường hợp phát hiện hành vi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản không phù hợp với quy định này, Highlands Coffee có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc từ chối cấp ưu đãi, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản.

Phạm vi áp dụng chương trình thành viên: Áp dụng tại tất cả các cửa hàng Highlands Coffee trên toàn quốc & Ứng dụng Highlands Coffee.

Lưu ý: Với các thẻ nhân viên VTI, thẻ nội bộ VTI và Highlands Coffee trong thời gian này sẽ không thể áp dụng đồng thời với mã tích điểm thành viên. Chúng tôi sẽ thông báo đến bạn khi hệ thống sẵn sàng.

1. Đăng Ký Tài Khoản Thành Viên

Để đăng ký Tài Khoản Thành Viên, Khách Hàng cần thực hiện các bước sau:

1. Cách 1:

• Bước 1: Tải ứng dụng Highlands Coffee trên App Store (IOS) hoặc Google Play (Android), Theo đường dẫn: https://di.highlandscoffee.com.vn/hlcapp

• Bước 2: Đăng ký tài khoản thành viên bằng cách cung cấp số điện thoại cá nhân, sau đó nhập mã OTP được gửi thông qua Zalo OA Highlands Coffee hoặc SMS để hoàn tất đăng ký tài khoản.

Với các khách hàng đã có Ứng Dụng Highlands Coffee trong máy: Chỉ cần vào Ứng dụng và nhấn “Cập nhật” phiên bản mới nhất.

1. Cách 2:

Bước 1: Vào ứng dụng Zalo tìm kiếm Mini App Highlands Rewards tại đường dẫn:

Bước 2: Đồng ý Quan tâm và chia sẻ số điện thoại để tạo tài khoản thành viên.

1. QUY ĐỊNH VỀ DRIPS

1. Điểm DRIP là gì?

“DRIP” là đơn vị tích lũy điểm của Tài Khoản Thành Viên tại Highlands Coffee và được tích dựa trên chi tiêu qua các giao dịch tại cửa hàng Highlands Coffee trên toàn quốc hoặc thông qua Ứng dụng Highlands Coffee (“Giao Dịch Tích Điểm”).

MỘT TAI KHOẢN THÀNH VIÊN CHỈ ĐƯỢC TÍCH ĐIỂM CHO CHÍNH GIAO DỊCH MUA HÀNG CỦA MÌNH. Không được phép sử dụng tài khoản thành viên của mình để tích điểm cho các giao dịch mua hàng của người khác. DRIPS sẽ được quy đổi dựa trên số tiền thanh toán cuối cùng của mỗi giao dịch, không bao gồm các mã quà tặng, mã giảm giá, hay các chương trình khuyến mãi khác từ Highlands và đối tác.

DRIPS sẽ được tích dựa trên số tiền thanh toán cuối cùng của mỗi Giao Dịch Tích DRIPS, không bao gồm giá trị ưu đãi được hưởng từ các mã quà tặng, mã giảm giá, hay các chương trình khuyến mại khác của Highlands Coffee và/hoặc đối tác của Highlands Coffee.

Với mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu tại cửa hàng Highlands Coffee hoặc thông qua Ứng dụng Highlands Coffee, Khách Hàng sẽ tích được 01 DRIPS.
Mọi khoản chi tiêu lẻ trên 10.000 VNĐ sẽ được làm tròn xuống phần 10.000 VNĐ gần nhất.
(Ví dụ: Khách Hàng chi tiêu 29.000 VNĐ tại cửa hàng Highlands Coffee, Khách Hàng sẽ tích được 2 DRIPS vào tài khoản thành viên).

(Ví dụ: Khách Hàng mua 01 ly Trà Sen Vàng size S – 45.000 VNĐ tại Highlands Coffee, Khách Hàng áp mã giảm giá 10.000 VNĐ. Tổng số tiền Khách Hàng thanh toán tại Highlands là 35.000 VNĐ. Khách Hàng sẽ tích được 3 DRIPS vào Tài Khoản Thành Viên).

Các sản phẩm được tích điểm DRIPS: Mọi giao dịch tại cửa hàng với các món: Nước/Bánh/Cà Phê Gói/Cà Phê Lon/Các Loại Bình/Ly Giữ Nhiệt.
Sản phẩm không được tích điểm DRIPS: Giao dịch nạp tiền vào Thẻ Highlands.

DRIPS sẽ được tích vào Tài Khoản Thành Viên của Khách Hàng ngay sau khi Khách Hàng hoàn thành Giao Dịch Tính DRIPS.

• Đối với Giao Dịch Tính DRIPS tại cửa hàng Highlands Coffee, điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ được tích vào Tài Khoản Thành Viên ngay sau khi thanh toán thành công.

• Đối với Giao Dịch Tính DRIPS thông qua Ứng Dụng Highlands Coffee, điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ được sẽ được tích vào Tài Khoản Thành Viên sau khi trạng thái Giao Dịch Tính DRIPS là HOÀN TẤT.

• Trong mọi trường hợp Giao Dịch Tính DRIPS phát sinh các sự cố liên quan đến trả hàng và hoàn tiền, DRIPS đã được tích trước đó sẽ bị thu hồi.

1. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI DRIPS

• Khách Hàng có thể sử dụng điểm DRIPS để đổi các voucher đổi các voucher trên Ứng dụng Highlands Coffee hoặc trong mục “Quà Tặng” của trên Highlands Rewards Mini App trên Ứng dụng Zalo.
• Khách Hàng cũng có cơ hội được hưởng các ưu đãi áp dụng với hạng thành viên được quy định tại Mục V dưới đây.

• DRIPS không có giá trị thay đổi thành tiền mặt.

1. QUY ĐỊNH VỀ HẠNG THÀNH VIÊN & ƯU ĐÃI CHO HẠNG THÀNH VIÊN

Bằng cách mở một tài khoản thành viên, bạn sẽ tự động trở thành thành viên Hạng Gold của chương trình thành viên.

Hiện tại, có 03 hạng thành viên với các lợi ích khác nhau trong Chương trình HighlandsĐI, được xác định theo chi tiêu tích lũy của bạn tại từng thời điểm, chi tiết và quyền lợi được quy định cụ thể tại điều (4.1); (4.2) & (4.3) bên dưới:

 Hạng Gold: Chi tiêu tích lũy: Từ 0 đến 2.999.999 VNĐ

1. Quyền lợi:

• Ưu đãi tần suất: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ, với mỗi 09 tem tích lũy (01 Tem tương đương với 01 giao dịch tích điểm bất kỳ có giá trị từ 50.000 VNĐ, được tích lũy thông qua các giao dịch mua hàng tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

• Ưu đãi sinh nhật: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Ưu Đãi Mua 1 Tặng 1 nhân dịp sinh nhật. Coupon sẽ được nạp tự động vào tài khoản của bạn vào ngày sinh nhật. Để nhận được ưu đãi này, tài khoản của bạn phải có ít nhất 01 giao dịch mua hàng có tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

Hạng Platinum

1. Chi tiêu tích lũy: Bạn sẽ được nâng lên Hạng Gold nếu có chi tiêu tích lũy từ 3.000.000 VNĐ đến 9.999.999 VNĐ trong vòng 12 tháng kể từ ngày đăng ký thành viên.
2. Quyền lợi:

• Ưu đãi nâng hạng: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ khi nâng cấp lên Hạng Platinum.

• Ưu đãi tần suất: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ, với mỗi 09 tem tích lũy (01 Tem tương đương với 01 giao dịch tích điểm bất kỳ có giá trị từ 50.000 VNĐ, được tích lũy thông qua các giao dịch mua hàng tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

• Ưu đãi sinh nhật: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ nhân dịp sinh nhật. Coupon sẽ được nạp tự động vào tài khoản của bạn vào ngày đầu tiên của tháng sinh nhật.

• Ưu đãi đặc biệt: bạn có thể nhận được các ưu đãi, lời mời tham gia sự kiện đặc biệt từ Highlands qua email, SMS, Zalo hoặc thư. Để nhận những thông tin này, bạn phải đồng ý với chính sách tiếp thị của Highlands và cung cấp các thông tin liên hệ hợp lệ. Các ưu đãi này có thể được tùy chỉnh theo thói quen và sở thích mua sắm của bạn, bao gồm giảm giá định kỳ cho đồ ăn, thức uống hoặc các sản phẩm khác.Mỗi ưu đãi sẽ có những điều kiện riêng như ngày hết hạn hoặc thời gian nhận thưởng. Các ưu đãi này là dành riêng cho bạn, không thể chia sẻ hay chuyển nhượng. Khi sử dụng, bạn có thể được yêu cầu xuất trình tài khoản hoặc mã vạch trên ứng dụng di động.

1. Giữ hạng: Bạn cần có chi tiêu tích lũy tối thiểu 3.000.000 VNĐ trong vòng 12 tháng kể từ ngày được nâng hạng để giữ Hạng Gold và các quyền lợi của Hạng Platinum.

Hạng Black

1. Chi tiêu tích lũy: Bạn sẽ được nâng lên Hạng Platinum nếu có chi tiêu tích lũy từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong vòng 12 tháng kể từ ngày đăng ký thành viên.

1. Quyền lợi:

• Ưu đãi nâng hạng: bạn sẽ nhận được 01Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ khi nâng cấp lên Hạng Platinum

• Ưu đãi tần suất: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ, với mỗi 09 tem tích lũy (01 Tem tương đương với 01 giao dịch tích điểm bất kỳ có giá trị từ 50.000 VNĐ, được tích lũy thông qua các giao dịch mua hàng tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

• Ưu đãi sinh nhật: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ & 01 Coupn Miễn Phí 01 bánh nhân dịp sinh nhật. Coupon sẽ được nạp tự động vào tài khoản của bạn vào ngày đầu tiên của tháng sinh nhật.

• Ưu đãi đặc biệt: bạn có thể nhận được các ưu đãi, lời mời tham gia sự kiện đặc biệt từ Highlands qua email, SMS, Zalo hoặc thư. Để nhận những thông tin này, bạn phải đồng ý với chính sách tiếp thị của Highlands và cung cấp các thông tin liên hệ hợp lệ. Các ưu đãi này có thể được tùy chỉnh theo thói quen và sở thích mua sắm của bạn, bao gồm giảm giá định kỳ cho đồ ăn, thức uống hoặc các sản phẩm khác.Mỗi ưu đãi sẽ có những điều kiện riêng như ngày hết hạn hoặc thời gian nhận thưởng. Các ưu đãi này là dành riêng cho bạn, không thể chia sẻ hay chuyển nhượng. Khi sử dụng, bạn có thể được yêu cầu xuất trình tài khoản hoặc mã vạch trên ứng dụng di động.

1. Giữ hạng: Bạn cần có chi tiêu tích lũy tối thiểu 10.000.000 VNĐ trong vòng 12 tháng kể từ ngày được nâng hạng để giữ Hạng Black và các quyền lợi của Hạng Back.

Lưu ý: Vui lòng tham khảo chi tiết điều kiện và điều khoản áp dụng cho từng ưu đãi trong mục “Quà Tặng” trên ứng dụng ngay khi được thông báo.

1. QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG DRIPS VÀ THỜI HẠN DUY TRÌ HẠNG THÀNH VIÊN

1. Điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ hết hạn sau 12 tháng kể từ lần tích hoặc dùng điểm DRIPS gần nhất, tuỳ thời điểm nào đến sau. Nếu sau thời gian này, nếu Khách Hàng không phát sinh bất kỳ giao dịch tích hoặc dùng điểm DRIPSS, tất cả điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ mất (DRIPS bằng 0).

1. Thời gian duy trì hạng thành viên của Khách Hàng là 12 tháng kể từ lần lên hạng gần nhất. Trong thời gian này, Khách Hàng cần chi tiêu đạt ngưỡng tối thiểu của hạng hiện tại để có thể duy trì hạng của Khách Hàng. Sau thời gian trên nếu Khách Hàng chi tiêu không đạt mức tối thiểu của hạng hiện tại, Khách Hàng sẽ bị xuống hạng (hạng bị trừ đi sẽ tương ứng với mức Khách Hàng chi tiêu).

1. Ví dụ: Thời điểm ngày 01/01/2025 Khách Hàng lên hạng Gold. Để giữ vững hạng Gold Khách Hàng cần chi tiêu ít nhất 3.000.000 đồng trong vòng 12 tháng (tức từ ngày 01/01/2025 đến trước ngày 01/01/2026).

Nếu Khách Hàng chi tiêu từ 3.000.000 đồng trở lên trước 01/01/2026: Khách Hàng sẽ giữ vững hạng Gold.

Nếu Khách Hàng chi tiêu từ 0 đồng đến 2.999.999 đồng trước ngày 01/01/2026: Khách Hàng sẽ bị giảm từ hạng Gold xuống hạng Silver.

1. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

(a) Highlands có quyền đình chỉ/chấm dứt tài khoản hoặc sự tham gia của bất cứ thành viên nào mà không cần thông báo trước nếu phía Highlands xác định:

(i) khách hàng sở hữu nhiều hơn 01 tài khoản

(ii) khách hàng vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện Áp Dụng chương trình

(iii) việc sử dụng tài khoản của khách hàng là trái phép, lừa đảo, gian lận hoặc trái pháp luật. Trong trường hợp tài khoản thành viên của bạn bị chấm dứt bởi Highlands, tất cả các ưu đãi & DRIPS tích lũy sẽ bị vô hiệu.

(iv) Khách hàng phát sinh các giao dịch bất thường/ liên tục.

Kể từ thời điểm Tài Khoản Thành Viên của Khách Hàng bị đình chỉ/chấm dứt theo Mục (a) trên, tất cả các DRIPS và/hoặc quyền lợi, ưu đãi, quà tặng được tích luỹ trên Tài Khoản Thành Viên đều không có giá trị áp dụng.

• Highlands sẽ không chịu trách nhiệm nào trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp là không chính xác hoặc sai lệch trong quá trình tham gia chương trình.

• DRIPS và các quyền lợi dành cho thành viên sẽ không có giá trị quy đổi sang tiền mặt.

• Khách hàng chỉ có thể sở hữu một tài khoản thành viên Highlands Coffee dành riêng cho cá nhân. DRIPS và các quyền lợi dành cho thành viên chỉ thuộc về 01 chủ tài khoản thành viên duy nhất, không thể bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ với gia đình, bạn bè, người khác, hoặc sử dụng bởi chủ tài khoản thành viên dưới mục đích thương mại nào.

• Chương trình thành viên Highlands được thực hiện trong khoảng thời gian như đã thông báo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

• Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ các điều khoản và điều kiện của chương trình sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt nam.

• Highlands có quyền thay đổi, cập nhật các điều kiện, điều khoản, quy định hoặc đình chỉ/hủy bỏ chương trình thành viên bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của Highlands Coffee mà không cần phải thông báo trước với khách hàng.

• Highlands có thể thay đổi giao diện, hình thức và cách diễn đạt của ứng dụng hoặc màn hình hiển thị bất cứ lúc nào.

• Khách hàng phải luôn theo dõi và cập nhật thường xuyên thông tin chi tiết chương trình thông qua ứng dụng di động.

• Trường hợp khách hàng bị mất thông tin cá nhân hay thiết bị truy cập ứng dụng (như đề cập bên trên) nhưng không thông báo kịp thời, Highlands không chịu trách nhiệm về các tổn thất liên quan đến tài khoản thành viên.

• Trong trường hợp thông tin cá nhân (số điện thoại, thư điện tử, thông tin tài khoản Highlands) và thiết bị truy cập ứng dụng di động khách hàng bị đánh cắp/lợi dụng, hoặc trường hợp khách hàng cần tư vấn/khiếu nại/hỗ trợ vui lòng liên hệ ngay:

1. Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên
2. Địa chỉ liên hệ: 125-127 Đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
3. Địa chỉ trụ sở chính: 135/37/50 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
4. Thư điện tử: customerservice@highlandscoffee.com.vn
5. Số điện thoại Hotline: 19001755