CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Payment Change

Quý khách hàng cần kiểm tra trạng thái hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

Loại hàng không chính xác, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên trang web tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Bên ngoài tình trạng bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có giấy cam kết trả tiền liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành công việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Xác định thời gian thông báo và thay đổi quy trình trả lời

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc tràn.
Thời gian gửi chuyển sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng có thể chuyển hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu suy liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chi phí đổi trả

Trường hợp đổi–trả hàng với nhân từ phía khách hàng (chọn sai loại, kích thước, …)

Phí vận chuyển trả hàng cho khách hàng (cho cả 2 chiều).
Khách hàng phải chịu hoàn toàn rủi ro khi hàng chuyển từ phía khách hàng đến địa điểm đổi hàng.

Trường hợp đổi-trả lời do nguyên nhân từ lỗi của chúng tôi hoặc bên vận hành chuyển đổi, chúng tôi sẽ đảm bảo trả phí thay đổi.

4. Chính sách hoàn tiền

Sản phẩm khi gặp lỗi chỉ có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch nếu có).

Trong trường hợp sai lầm từ phía chúng tôi mà không có sản phẩm như yêu cầu để thay đổi cho quý khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

Nếu khách hàng thanh toán qua tài khoản, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền theo tài khoản đã được thanh toán chính xác bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

5. Biện pháp, Cơ chế và Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khách hàng đồng ý và kèm theo rằng, khi Khách hàng được trang web đồng ý tạo tài khoản để sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ thì bất kỳ tranh chấp nào về phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng sẽ được giải quyết theo luật hiện hành.

Bất cứ lúc nào trả tiền bất kỳ phát sinh nào trong quá trình thanh toán và sử dụng trang web đều phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu khiếu. Chúng tôi sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết phù hợp. Khi thực hiện vinh hoa khiếu, người hao hụt có nghĩa phục vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc nghỉ giải trí và phải cam chịu trách nhiệm nội dung khoan khoái, giấy tờ, bằng chứng, căn cơ do mình cung cấp theo quy định pháp luật.

Quy trình giải quyết giải quyết được đăng tải trên website. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.

Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và các loại trừ chúng tôi từ những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, thâm thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc sinh phát hiện từ sự vi phạm của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Hỗ trợ tiếp theo địa chỉ:

Công ty TNHH MTV Thái Kiên

Địa chỉ: 127 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0937 722 522

Email: khac.ngo@vtijs.com

Quy trình giải quyết tranh chấp và suy nhược

Bước 1 : Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.

Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng minh từ các bên liên quan.

Bước 3: Hoàn tất khiếu khiếu: Xác nhận kết quả, đưa ra các công thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng gói khiếu.